Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine scellé et intact.
  • Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits dont l'emballage scellé a été ouvert ne peuvent être ni repris ni remboursés (article L221-28, 5° du Code de la consommation).
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Comment faire un retour ?

  1. Envoyez-nous un e-mail à contact@puffs-jnr.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le modèle ci-dessous.
  2. Renvoyez le colis à : Puffs JNR, 14 Rue Alfred Nobel, 81000 Albi, France.
  3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, de préférence avec un envoi suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis retour perdu sans suivi.

Modèle de formulaire de rétractation :
« À l'attention de Puffs JNR, 14 Rue Alfred Nobel, 81000 Albi, France, contact@puffs-jnr.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date], n° de commande [numéro], nom et adresse du consommateur, date. »

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous remboursons sous 14 jours maximum à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la commande. Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@puffs-jnr.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous procédons alors, à notre charge, à l'échange ou au remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (2 ans).